Bitte lesen Sie unsere Garantie- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie unsere Produkte kaufen. Diese Richtlinie gilt ausschließlich für die ZWO-Tochtermarke Seestar und nicht für ZWO-Produkte.

 

Wie lange ist die Garantiezeit für Produkte der Marke Seestar?

Suzhou ZWO Co., Ltd. verpflichtet sich, eine 2-jährige Garantie für Markenprodukte zu gewähren, die direkt bei Seestar gekauft werden. Diese Garantiefrist beginnt mit dem Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden.

 

 

Was deckt die Garantie ab?

Wenn Sie die folgenden Dead on Arrival (DOA)-Szenarien erleben und sich innerhalb der angegebenen Frist an Seestar E-Commerce wenden, bieten wir die folgenden Dienstleistungen an:

1. Produktqualitätsproblem:

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Qualitätsproblem feststellen und unser Seestar-Support das Problem bei der Inspektion bestätigt, stellen wir einen kostenlosen Ersatz für das betroffene Produkt zur Verfügung.

2. Produkttransportproblem:

Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt offensichtliche Anzeichen von Beschädigung, übermäßiger Abnutzung oder Verformung an der Außenverpackung des Produkts bemerken und entsprechende Bilder und einen Empfangsnachweis vorlegen, wird unser Seestar-Support dies untersuchen und die Verantwortlichkeit feststellen. Wenn Suzhou ZWO Co., Ltd. der Versender ist, veranlassen wir eine Rücksendung oder einen Ersatz. Wenn das Produkt von einem ZWO-Vertreter versandt wurde, übernimmt dieser die Rückgabe oder den Umtausch.

 

 

Welche Situationen fallen nicht unter die Garantie?

Die folgenden Umstände fallen nicht unter die Garantie, können aber möglicherweise zu Wartungsleistungen berechtigt sein:

1. Garantiezeitraum abgelaufen.
2. Kontakt mit Flüssigkeiten, Feuchtigkeit oder Korrosion.
3. Schäden durch äußere Kräfte.
4. Unbefugte Demontage, Reparaturen durch Dritte oder Firmware-Änderungen.
5. Produktmodifikationen oder Wartungsverlust. Hinweis.
6. Die Installation entspricht nicht den Produktanforderungen.
7. Körperlicher Schaden aufgrund höherer Gewalt.
8. Schäden durch unsachgemäße Bedienung durch den Benutzer.
9. Fehlen einer gültigen Kaufrechnung oder eines Garantiezertifikats.
10. Gebrauchte Produkte.

 

 

Reparatur- und Austauschprozess

Bei normaler Reparatur oder Austausch während der Garantiezeit trägt der Benutzer die Kosten für die Rücksendung. Nutzer müssen die Schadensursachen benennen und entsprechende Nachweise wie Bilder oder Videos vorlegen.

Bei der Rücksendung von Produkten, deren Austausch von Suzhou ZWO Co., Ltd. bestätigt wurde, sollten Benutzer sämtliches Zubehör, Handbücher usw. an der angegebenen Adresse abgeben.

Durch die Rücksendung eines Produkts an Suzhou ZWO Co., Ltd. erklärt sich der Benutzer damit einverstanden, die während des Reparaturvorgangs anfallenden Gebühren außerhalb der Garantie zu decken. Suzhou ZWO Co., Ltd. wird das Produkt nach dem Austausch zurücksenden.

 

 

Wie erhalte ich technischen Support und Kundendienst?

Benutzer, die Probleme mit Seestar-Produkten haben, können sich an Seestar wenden  Unterstützung für technische Hilfe. Für Produkte, die einen Kundendienst erfordern, stellt Suzhou ZWO Co., Ltd. einen entsprechenden RMA-Code als Referenz zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass Suzhou ZWO Co., Ltd. keine Produkte akzeptiert, die ohne gültigen RMA-Code und ohne schriftliche Bestätigung von Suzhou ZWO Co., Ltd. zurückgegeben werden.

 

 

Von Agenten gekaufte Produkte

Kunden, die Seestar-Produkte bei autorisierten Vertretern kaufen, können sich für den Kundendienst direkt an den jeweiligen Vertreter wenden.

Ihre Zufriedenheit und Ihr Verständnis unserer Garantie- und Rückgaberichtlinien sind uns wichtig. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.