Por favor, revise detenidamente nuestra Política de Garantía y Devoluciones antes de comprar nuestros productos. Esta política se aplica exclusivamente a la marca subsidiaria de ZWO, Seestar, y no se aplica a los productos de ZWO.

 

¿Cuál es el período de garantía para los productos de la marca Seestar?

Suzhou ZWO Co., Ltd. se compromete a proporcionar una garantía de 2 año para los productos de marca adquiridos directamente de Seestar. Este período de garantía comienza desde el día siguiente a la recepción del producto por parte del cliente.

 

¿Qué cubre la garantía?

Si experimenta los siguientes escenarios de "Muerto al llegar" (DOA) y se pone en contacto con el comercio electrónico de Seestar dentro del plazo especificado, ofrecemos los siguientes servicios:

1. Problema de Calidad del Producto:

Si detecta un problema de calidad dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto y nuestro Soporte de Seestar confirma el problema tras la inspección, proporcionamos un reemplazo gratuito para el producto afectado.

2. Problema de Transporte del Producto:

Si nota signos evidentes de daño, desgaste excesivo o deformación en el embalaje exterior del producto dentro de los 3 días posteriores a la recepción y proporciona imágenes correspondientes y prueba de recepción, nuestro Soporte de Seestar investigará y determinará la responsabilidad. Si Suzhou ZWO Co., Ltd. es el remitente, organizaremos la devolución o el reemplazo. Si el producto fue enviado por un agente de ZWO, ellos se encargarán de la devolución o el reemplazo.

¿Qué situaciones quedan fuera del alcance de la garantía?

Las siguientes circunstancias no están cubiertas por la garantía, pero podrían ser elegibles para servicios de mantenimiento:

1. Período de garantía expirado.
2. Exposición a líquidos, humedad o corrosión.
3. Daños causados por fuerzas externas.
4. Desmontaje no autorizado, reparaciones de terceros o modificación de firmware.
5. Modificaciones del producto o pérdida de aviso de mantenimiento.
6. La instalación no cumple con los requisitos del producto.
7. Daño físico debido a fuerza mayor.
8. Daños por operación inadecuada por parte del usuario.
9. Falta de factura de compra válida o certificado de garantía.
10. Productos de segunda mano.

 

Proceso de Reparación y Reemplazo

Para reparaciones normales o reemplazos durante el período de garantía, el usuario es responsable de los costos de envío de devolución. Los usuarios deben especificar las razones del daño y proporcionar pruebas de respaldo, como fotografías o videos.

Al devolver productos confirmados para reemplazo por Suzhou ZWO Co., Ltd., los usuarios deben incluir todos los accesorios, manuales, etc., en la dirección designada.

Al devolver un producto a Suzhou ZWO Co., Ltd., el usuario acepta cubrir los gastos fuera de garantía incurridos durante el proceso de reparación. Suzhou ZWO Co., Ltd. devolverá el producto después de aplicar el cargo correspondiente.

 

¿Cómo solicitar soporte técnico y servicio posventa?

Los usuarios que enfrenten problemas con los productos de Seestar pueden ponerse en contacto con el Soporte de Seestar para obtener asistencia técnica. Para los productos que requieran servicio posventa, Suzhou ZWO Co., Ltd. proporcionará un código RMA correspondiente para referencia. Por favor, tenga en cuenta que Suzhou ZWO Co., Ltd. no aceptará productos devueltos sin un código RMA válido y la confirmación escrita de Suzhou ZWO Co., Ltd.

 

Productos Adquiridos a través de Agentes

Los clientes que adquieran productos de Seestar a través de agentes autorizados pueden ponerse en contacto directo con el agente respectivo para recibir servicio postventa.

Su satisfacción y comprensión de nuestra política de garantía y devoluciones son importantes para nosotros. Si tienen más consultas, no duden en contactarnos.