Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de livraison avant d'acheter nos produits. Cette politique s'applique exclusivement à la marque filiale de ZWO, Seestar, et ne s'applique pas aux produits ZWO.

 

Ⅰ. Règles d'expédition

Quels services d'expédition utilisons-nous ?

Nous avons choisi un service de messagerie fiable, DHL, pour livrer nos produits en toute sécurité. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales (boîtes postales) conformément à notre politique.

 

 

Comment puis-je garantir une livraison fluide ?

Pour vous assurer que votre commande vous parvient sans problème, veuillez fournir des informations précises (nom, adresse et coordonnées) lors du paiement. Vérifiez les détails de votre commande avant de confirmer. Après expédition, aucune modification ou annulation n’est possible.

 

 

Quand puis-je attendre mon colis ?

Notre objectif est de livrer dans un délai de 15 à 20 jours. Nous traiterons votre commande dans les 3 jours ouvrables. Si votre colis n'arrive pas dans 2 mois, contactez rapidement Seestar E-commerce .

 

 

Quelque chose de spécifique pour certains pays ?

Pour nos précieux clients européens, nous vous demandons de bien vouloir inclure votre numéro de TVA, EORI ou de carte d'identité personnelle dans la section remarques de votre commande, conformément à la réglementation douanière.

Si vous résidez au Brésil ou au Chili, nous vous demandons de bien vouloir fournir votre CPF ou CNPJ dans la section remarques de votre commande afin de vous conformer aux exigences douanières.

Clients en Russie, veuillez noter que nous ne pouvons expédier que via EMS. Dans la section remarques de votre commande, veuillez indiquer votre nom complet en anglais (composé de trois mots) et votre adresse de livraison en anglais. Ces détails sont de la plus haute importance pour garantir un processus de dédouanement fluide et une livraison dans les délais.

 

 

Et si la livraison prend plus de temps ?

Même si nous visons à respecter nos estimations de livraison, des facteurs imprévus tels que les catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards. Les régions éloignées peuvent également connaître des délais de livraison plus longs.

 

 

Que faire si ma livraison échoue ?

Bien que nous aidions à résoudre les problèmes de livraison, nous ne pouvons être tenus responsables des actions du destinataire telles que les changements d'adresse, les refus ou les retards douaniers. Notez que les délais de livraison peuvent être affectés les week-ends, les jours fériés et les occasions spéciales.

 

 

Comment gérer un retard de livraison ?

Rassurez-vous, nous prenons des mesures pour minimiser les retards et apprécions votre compréhension. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, veuillez contacter Seestar E-commerce .

 

Ⅱ. Suivi de livraison

Pour suivre l'état de votre commande, nous vous recommandons d'utiliser les canaux officiels suivants :

Cliquez sur les liens ci-dessous pour accéder aux informations de suivi de votre envoi :

DHL :http://webtrack.dhlglobalmail.com/?locale=en-US

Autre : http://www.17track.net/en

Vous pouvez également contacter directement Seestar E-commerce pour obtenir de l’aide.

Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à assurer la livraison rapide et précise de votre commande.

 

Ⅲ. Informations fiscales

 

Quelle est la liste de prix affichée sur notre site Web ?

La liste de prix affichée sur notre site Web est en USD et n'inclut pas les taxes.

 

 

Quelles sont les responsabilités fiscales des acheteurs ?

Nous souhaitons informer nos acheteurs qu'ils sont responsables de toutes les taxes applicables, y compris la taxe d'importation, la TVA, les frais de douane et les frais similaires. Ces frais supplémentaires peuvent être perçus par le transporteur au moment de la livraison.

 

 

Comment garantir le meilleur service local ?

Pour la meilleure expérience de service local, nous recommandons aux clients d'envisager d'acheter nos caméras auprès de revendeurs locaux. Cette approche peut vous fournir un accès pratique au soutien et à l’assistance spécifiques à votre région.

Votre compréhension de ces considérations fiscales est appréciée et nous sommes là pour vous aider si vous avez des questions.

 

Ⅳ. Inspection et rapport des expéditions endommagées

 

Pourquoi devriez-vous inspecter votre envoi ?

Compte tenu de la valeur importante des produits Seestar, nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement votre envoi lors de la livraison. Si vous constatez des dommages ou des déformations, nous vous déconseillons de signer ou d'ouvrir le colis. Au lieu de cela, contactez rapidement Seestar E-commerce .

 

 

Que se passe-t-il lorsque vous signez pour les marchandises ?

En signant pour les marchandises, que ce soit personnellement ou par l'intermédiaire d'un représentant, vous êtes considéré comme ayant accepté le colis, sa quantité et les produits inclus. Pour protéger vos intérêts, nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage et de vérifier le contenu avec le bordereau d'expédition.

 

 

Comment pouvez-vous vous protéger ?

Pour tout article manquant ou endommagé, veuillez contacter Seestar E-commerce dans les 24 heures suivant la réception de votre envoi. Cette action rapide nous permet de résoudre rapidement le problème et d'assurer votre satisfaction.

 

Votre satisfaction est notre priorité et nous apprécions votre coopération pour assurer la livraison en toute sécurité de vos produits Seestar.