Veuillez lire attentivement notre garantie et notre politique de retour avant d'acheter nos produits. Cette politique s'applique exclusivement à la marque filiale de ZWO, Seestar, et ne s'applique pas aux produits ZWO.

 

Quelle est la période de garantie des produits de marque Seestar ?

Suzhou ZWO Co., Ltd. s'engage à fournir une garantie de 2 ans pour les produits de marque achetés directement chez Seestar. Cette période de garantie débute à partir du jour suivant la réception du produit par le client.

 

 

Que couvre la garantie?

Si vous rencontrez les scénarios Dead on Arrival (DOA) suivants et contactez Seestar E-commerce dans le délai imparti, nous vous proposons les services suivants :

1. Problème de qualité du produit :

Si vous détectez un problème de qualité dans les 30 jours suivant la réception du produit et que notre support Seestar confirme le problème lors de l'inspection, nous proposons un remplacement gratuit pour le produit concerné.

2. Problème de transport du produit :

Si vous remarquez des signes apparents de dommages, d'usure excessive ou de déformation sur l'emballage extérieur du produit dans les 3 jours suivant la réception, et fournissez des images correspondantes et une preuve de réception, notre support Seestar enquêtera et déterminera la responsabilité. Si Suzhou ZWO Co., Ltd. est l'expéditeur, nous organiserons un retour ou un remplacement. Si le produit a été expédié par un agent ZWO, celui-ci se chargera du retour ou du remplacement.

 

 

Quelles situations ne relèvent pas du champ d’application de la garantie ?

Les circonstances suivantes ne sont pas couvertes par la garantie mais peuvent être éligibles aux services de maintenance :

1. Période de garantie expirée.
2. Exposition à des liquides, à l'humidité ou à la corrosion.
3. Dommages causés par des forces extérieures.
4. Démontage non autorisé, réparations par un tiers ou modification du micrologiciel.
5. Modifications du produit ou avis de perte de maintenance.
6. L'installation ne respecte pas les exigences du produit.
7. Dommages physiques dus à un cas de force majeure.
8. Dommages dus à une mauvaise utilisation de l'utilisateur.
9. Absence de facture d'achat ou de certificat de garantie valide.
10. Produits d'occasion.

 

 

Processus de réparation et de remplacement

Pour une réparation ou un remplacement normal pendant la période de garantie, l'utilisateur est responsable des frais de retour. Les utilisateurs doivent préciser les raisons des dommages et fournir des preuves à l’appui, telles que des photos ou des vidéos.

Lors du retour de produits confirmés pour remplacement par Suzhou ZWO Co., Ltd., les utilisateurs doivent inclure tous les accessoires, manuels, etc., à l'adresse indiquée.

En renvoyant un produit à Suzhou ZWO Co., Ltd., l'utilisateur s'engage à couvrir les frais hors garantie encourus pendant le processus de réparation. Suzhou ZWO Co., Ltd. renverra le produit après changement.

 

 

Comment rechercher une assistance technique et un service après-vente ?

Les utilisateurs rencontrant des problèmes avec les produits Seestar peuvent contacter Seestar Prise en charge de l'assistance technique. Pour les produits nécessitant un service après-vente, Suzhou ZWO Co., Ltd. fournira un code RMA correspondant à titre de référence. Veuillez noter que Suzhou ZWO Co., Ltd. n'acceptera pas les produits retournés sans un code RMA valide et une confirmation écrite de Suzhou ZWO Co., Ltd.

 

 

Produits achetés par l'agent

Les clients qui achètent des produits Seestar auprès d'agents agréés peuvent contacter directement l'agent concerné pour le service après-vente.

Votre satisfaction et votre compréhension de notre politique de garantie et de retour sont importantes pour nous. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.