保証と返品対応
製品購入前に、当社の保証と返品ポリシーを十分にご確認ください。このポリシーは、ZWOの子会社ブランドであるSeestarにのみ適用され、ZWO製品には適用されません。
ZWOブランド製品の保証期間はどのぐらいでしょうか?
ZWOは、ZWOから直接に購入した製品に対して2年間の保証を提供しております。保証期間は、お客様が製品を受け取った翌日から始まります。
保証の範囲は何でしょうか?
もし以下の「到着直後故障（DOA）」のシナリオに遭遇し、指定された期限内にSeestar E-commerceに連絡した場合、以下のサービスを提供いたします：
1. 製品の品質問題：
製品を受け取ってから30日以内に品質の問題を検出し、弊社のSeestarサポートが検査で問題を確認した場合、影響を受ける製品に対して無料で交換いたします。
2. 製品の輸送問題：
商品の外装パッケージに明らかな損傷、過度の摩耗、変形の兆候が受け取り後3日以内にわかる場合、対応する画像と受領の証拠を提供していただければ、弊社のSeestarサポートが調査し、責任を判断いたします。もし輸送業者がSuzhou ZWO Co., Ltd.である場合、返品や交換を手配いたします。商品がZWOの代理業者によって発送された場合、彼らが返品や交換を処理いたします。
どのような状況は保証対象外でしょうか?
以下の状況は保証の対象外ですが、修理サービスの対象となる場合があります。
- 保証期間が過ぎました。
- 液体、湿気、または腐蝕の環境で使用します。
- 外力による損傷です。
- 不正な分解、第三者による修理、またはファームウェアの改造です。
- 製品の改造です。
- 製品の要求に従っていない取り付けます。
- 不可抗力による物理的な破損です。
- ユーザーの不適切な操作による破損です。
- 有効な領収書または保証書の紛失です。
- 中古品です。
修理と交換の手順
保証期間以内の修理または交換の場合、往復送料はお客様が負担となります。お客様から、不良の状況、写真や動画などの確認できる証明を提供する必要はあります。
返品する場合、すべての付属品、説明書などを同梱して指定の住所へ返送する必要はあります。
製品をSuzhou ZWO株式会社に返送することで、ユーザーは修理プロセス中に発生する保証外の料金を負担することに同意します。Suzhou ZWO株式会社は料金を請求した後、製品を返送いたします。
サポートとアフターサービスの求め方
Seestar製品に問題が発生した場合は、テクニカルサポートのためにSeestarサポートが問い合わせいただけます。アフターセールスサービスが必要な製品については、蘇州市ZWO有限会社は対応するRMAコードを提供いたしますので、ご参照ください。ZWOは、有効なRMAコードとZWOの確認なしで返品された製品を受け入れませんので、ご注意ください。
代理店購入品
代理店からZWO製品をご購入のお客様は、直ちに代理店にアフターサービスについてをお問い合わせください。
当社にとって、保証と返品に対するお客様の満足と理解は一番重要です。もしご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。