Si prega di esaminare attentamente la nostra Politica di Garanzia e Reso prima di acquistare i nostri prodotti. Questa politica è esclusivamente applicabile al marchio affiliato ZWO, Seestar, e non si applica ai prodotti ZWO.

 

Qual è il Periodo di Garanzia per i Prodotti con Marchio Seestar?

Suzhou ZWO Co., Ltd. si impegna a fornire una garanzia di 2 anno per i prodotti con marchio acquistati direttamente da Seestar. Questo periodo di garanzia inizia dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del cliente.

 

Cosa copre la garanzia?

Se riscontri le seguenti situazioni di "Dead on Arrival" (DOA) e contatti Seestar E-commerce entro il limite di tempo specificato, offriamo i seguenti servizi:

1. Problema di qualità del prodotto:

Se rilevi un problema di qualità entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e il nostro supporto Seestar conferma il problema durante l'ispezione, forniamo una sostituzione gratuita per il prodotto interessato.

2. Problema di trasporto del prodotto:

Se noti segni evidenti di danni, usura eccessiva o deformazioni sull'imballaggio esterno del prodotto entro 3 giorni dalla ricezione e fornisci immagini corrispondenti e prova di ricevuta, il nostro supporto Seestar indagherà e determinerà la responsabilità. Se Suzhou ZWO Co., Ltd. è il mittente, organizzeremo il reso o la sostituzione. Se il prodotto è stato spedito da un agente ZWO, saranno loro a gestire il reso o la sostituzione.

 

Quali Situazioni Rientrano al di Fuori della Copertura della Garanzia?

Le seguenti circostanze non sono coperte dalla garanzia ma potrebbero essere ammissibili per i servizi di manutenzione:

1. Periodo di Garanzia Scaduto.
2. Esposizione a liquidi, umidità o corrosione.
3. Danni causati da forze esterne.
4. Smontaggio non autorizzato, riparazioni di terze parti o modifica del firmware.
5. Modifiche al prodotto o perdita di avviso di manutenzione.
6. Installazione che non segue i requisiti del prodotto.
7. Danni fisici dovuti a cause di forza maggiore.
8. Danni derivanti da un uso improprio da parte dell'utente.
9. Mancanza di fattura d'acquisto valida o certificato di garanzia.
10. Prodotti di seconda mano.

 

Processo di Riparazione e Sostituzione

Per la normale riparazione o sostituzione durante il periodo di garanzia, l'utente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Gli utenti devono specificare le ragioni del danno e fornire prove di supporto, come foto o video.

Nel caso in cui gli utenti restituiscano prodotti confermati per la sostituzione da Suzhou ZWO Co., Ltd., devono includere tutti gli accessori, manuali, ecc., presso l'indirizzo designato.

Restituendo un prodotto a Suzhou ZWO Co., Ltd., l'utente accetta di coprire le spese fuori garanzia sostenute durante il processo di riparazione. Suzhou ZWO Co., Ltd. restituirà il prodotto dopo aver addebitato l'importo.

 

Come richiedere supporto tecnico e servizio post-vendita?

Gli utenti che riscontrano problemi con i prodotti Seestar possono contattare il Supporto Seestar per assistenza tecnica. Per i prodotti che necessitano di servizio post-vendita, Suzhou ZWO Co., Ltd. fornirà un codice RMA corrispondente per riferimento. Si prega di notare che Suzhou ZWO Co., Ltd. non accetterà prodotti restituiti senza un codice RMA valido e la conferma scritta di Suzhou ZWO Co., Ltd.

 

Prodotti acquistati tramite agente

I clienti che acquistano prodotti Seestar da agenti autorizzati possono contattare direttamente l'agente di riferimento per il servizio post-vendita.

La vostra soddisfazione e comprensione della nostra politica di garanzia e resi sono importanti per noi. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.